Market, akaryakıt, giyim ve ulaşım gibi birçok alanda kullanılan kredi kartları ve sadakat kartları, sundukları indirim ve para puan avantajlarıyla tüketiciler için cazip hale geliyor. Ancak yıl sonuna yaklaşılırken, bu kartlarda biriken puanların silinmesi ihtimali mağduriyet riskini de beraberinde getiriyor.
“Tüketiciler Bilgilendirilmezse Puanlar Silinemez”
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanvekili İbrahim Güllü, sadakat kartlarının firmalar ve bankalar tarafından müşteriyi elde tutmak amacıyla sunulduğunu hatırlatarak, yıl sonunda yapılan puan silme uygulamalarına karşı tüketicileri uyardı.
Güllü, birçok tüketicinin kazandığı para puanların belirli bir süre sonunda geçerliliğini yitireceğinden haberdar olmadığını belirterek, “Firmaların, tüketicilerin kazandığı para puanları yıl sonunda sıfırlaması ya da geçersiz kılması, yeterli bilgilendirme yapılmadığında ciddi mağduriyetlere yol açıyor. Tüketiciler, mağdur olmamak için kartlarındaki para puanları kontrol etmeli ve devretmeyen puanlarını yılın son gününü beklemeden ihtiyaçları doğrultusunda kullanmalıdır” dedi.
“Mesaj Gelmediyse Silinme Geçerli Değil”
Bazı firmaların yıl sonu yaklaşmadan önce kısa mesaj veya e-posta yoluyla tüketicileri uyardığını, ancak birçok firmanın bu bilgilendirmeyi yapmadığını vurgulayan Güllü, önemli bir hukuki noktaya dikkat çekti.
“Para puanlar, miller ya da alışveriş haklarının silineceğine dair yapılan genel uyarıların tamamı geçerli değildir” diyen Güllü, Borçlar Kanunu’na göre alacakla ilgili hakların 10 yıl boyunca geçerli olduğunu hatırlattı. Güllü, kampanya başlangıcında açıkça belirtilmeyen ya da tüketiciye önceden bildirilmeyen puan silme kararlarının hukuki geçerliliği olmadığını ifade etti.
Hukuka Aykırı Uygulama Vurgusu
Güllü, tüketicinin kartı alırken veya kampanyaya dahil olurken “şu tarihte kullanılmazsa haklar silinir” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmamışsa, para puanların tek taraflı olarak silinmesinin hukuka aykırı olduğunu söyledi.
Ayrıca, tüketici puanların silineceğini bilerek kartı alsa dahi firmaların makul bir süre öncesinden açık ve anlaşılır bir bildirim yapmak zorunda olduğunu belirten Güllü, “Eğer makul süre öncesinde ve net bir şekilde bilgilendirme yapılmadıysa, söz konusu para puanlar silinemez. Tüketicinin en temel haklarından biri bilgilendirilme hakkıdır” ifadelerini kullandı.
Uzmanlar, yıl bitmeden önce tüketicilerin kart hesaplarını kontrol etmelerini, gelen mesaj ve e-postaları dikkatle incelemelerini ve puanların kullanım koşullarını gözden geçirmelerini öneriyor.
