Aksa Doğalgaz, dijital hizmet altyapısını güçlendiren yeni mobil uygulamasını kullanıcıların erişimine açtı. Play Store ve App Store’da yayınlanan Aksa Doğalgaz Mobil, abonelerin bağlantı anlaşmasından kullanım sözleşmesine, fatura ödemeden sözleşme fesih işlemlerine kadar birçok adımı tek ekran üzerinden hızlı ve güvenli şekilde tamamlamasına imkân tanıyor.
Türkiye genelinde 30 il ile 375 ilçe ve beldede hizmet veren Aksa Doğalgaz, yeni uygulamasıyla müşteri deneyimini sahaya gitmeden yönetilebilir hale getirmeyi hedefliyor. Şirketin SAP sistemiyle tam entegre olarak geliştirilen mobil uygulama, işlemleri 7 gün 24 saat erişilebilir bir yapıda sunuyor.
Tüm abonelik işlemleri mobilde
Aksa Doğalgaz Mobil uygulaması üzerinden kullanıcılar; bağlantı anlaşması yapma, kullanım sözleşmesi oluşturma ve sözleşme feshi gibi temel abonelik işlemlerini gerçekleştirebiliyor. Bunun yanında proje, sözleşme ve tesisat bilgilerine dair sorgulamalar da uygulama içinden yapılabiliyor.
Aboneler ayrıca istek ve önerilerini sistem üzerinden iletebiliyor, oluşturdukları taleplerin güncel durumunu anlık olarak takip edebiliyor. Böylece müşteri hizmetlerine ilişkin süreçler daha şeffaf ve daha hızlı bir yapıya kavuşuyor.
Fatura ödeme ve takip kolaylığı
Uygulamanın öne çıkan özelliklerinden biri de fatura işlemlerinin tek platformda toplanması oldu. Kullanıcılar, üzerlerine kayıtlı bağlantı anlaşmalarını ve kullanım sözleşmelerini görüntüleyebiliyor, ödeme işlemlerini doğrudan mobil cihazları üzerinden tamamlayabiliyor.
Bu yapı sayesinde Aksa Doğalgaz aboneleri, fiziksel ofis ziyareti gerektiren birçok işlemi dijital ortama taşıyarak zamandan tasarruf edebiliyor.
Güvenli altyapı vurgusu
Aksa Doğalgaz, mobil uygulamada sunulan tüm işlemlerin son teknoloji altyapılar üzerinden yürütüldüğünü belirtiyor. Ödeme adımlarında lisanslı ve güvenli ödeme sistemleri kullanılırken, kişisel verilerin korunmasına yönelik süreçlerin de 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında işletildiği ifade ediliyor.
Uygulamanın yalnızca hizmet sunumu için gerekli verileri talep etmesi, veri güvenliği tarafında kullanıcı güvenini artıran unsurlar arasında yer alıyor.
Dijital hizmet deneyiminde yeni dönem
“Mükemmel müşteri deneyimi” hedefi doğrultusunda dijitalleşme yatırımlarını sürdüren Aksa Doğalgaz, yeni mobil uygulamasıyla hizmet süreçlerini daha erişilebilir ve pratik hale getirmiş oldu. Özellikle saha ofislerine gitmeden işlem yapmak isteyen aboneler için uygulama, doğal gaz işlemlerinde merkezi bir dijital kanal olarak konumlanıyor.
Aksa Doğalgaz Mobil’in mağazalarda yayınlanması, şirketin müşteri hizmetleri tarafında dijital dönüşümünü hızlandıran önemli adımlardan biri olarak değerlendiriliyor.
