İSTANBUL (AA) - Pluxee Türkiye, işe yeni başlayan çalışanlarının 1 yıllık deneyimini insan odaklı tasarım prensipleriyle yeniden kurguladığı 'Çalışan Onboarding Deneyimi Projesi' ile 7. EX Awards'ta birincilik ödülüne layık görüldü.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, Pluxee Türkiye, ödül getiren projesiyle müşteri deneyiminde kullandığı insan odaklı deneyim tasarımı yaklaşımını çalışan deneyimine de taşıyarak 'işe alım-uyum' (onboarding) sürecini yeniden tasarladı.
Çalışanların şirketle kurduğu ilk deneyimin aidiyet, bağlılık ve performans üzerinde belirleyici bir etkisi olduğuna inanan Pluxee, onboarding adımını, çalışan deneyiminin en kritik temas noktalarından biri olarak ele aldı.
'İnsan Kaynakları' ve 'Müşteri Deneyimi' ekiplerinin ortaklığıyla yürütülen projede, son bir yıl içinde şirkete katılan çalışanlarla gerçekleştirilen derinlemesine görüşmeler sonucunda süreçteki 70 temas noktası analiz edildi. Elde edilen içgörüler doğrultusunda süreç baştan sona yeniden kurgulandı.
'İnsan Odaklı Tasarım' metodolojisiyle yürütülen çalışma kapsamında varsayımsal problemler yerine çalışanların ihtiyaçları, beklentileri ve deneyimledikleri zorluklar detaylı şekilde analiz edildi.
Ayrıca çalışanlar yalnızca araştırmanın değil, çözüm geliştirme sürecinin de aktif bir parçası oldu. Böylece çalışan deneyimini tasarlarken çalışanların sesi doğrudan sürecin merkezine yerleştirildi.
Proje sonucunda kıdemi 6 aya kadar olan çalışanların şirketi tavsiye etme skoru 3 katına çıktı ve çalışan bağlılığı yuüzde 100'e ulaştı.
Çalışanların kuruma adaptasyon süresi kısalırken, onboarding deneyimine ilişkin geri bildirimlerde önemli iyileşmeler gözlemlendi.
Elde edilen sonuçlar, çalışan deneyiminin tasarım odaklı bir yaklaşımla ele alınmasının çalışan bağlılığı ve kuruma uyum üzerinde oluşturduğu olumlu etkiyi ortaya koydu.
Şirket, 'Great Place to Work' tarafından açıklanan 'Türkiye'nin En İyi İşverenleri 2026' araştırmasında 250-499 çalışan kategorisinde birinci sırada yer aldı.
Bunun yanında şirket, çalışan bağlılığı skorunu son 3 yılda önemli ölçüde artırarak yüzde 90,2 seviyesine taşırken, 'Çalışan Net Tavsiye Skoru'nda (eNPS) da gelişim elde etti.
EX Awards'ta elde edilen başarı da şirketin çalışan deneyimini stratejik öncelik olarak ele alan yaklaşımının ve insan odaklı kurum kültürünün göstergesi olarak öne çıkıyor.
- 'Çalışan deneyimi, sürdürülebilir başarılarımızın en önemli yapı taşı'
Açıklamada görüşlerine yer verilen Pluxee Türkiye İnsan Kaynakları Genel Müdür Yardımcısı Feride Düzduran Gündüz, 'Çalışanı Mutlu Eden Dünya' oluşturma vizyonlarının önce kendi çalışan deneyimlerinden başladığına inandıklarını belirtti.
Bu nedenle çalışan deneyiminin, kurum kültürleri ve sürdürülebilir başarılarının en önemli yapı taşı olduğunu aktaran Gündüz, şunları kaydetti:
'Müşteri deneyiminde güçlü sonuçlar yaratan insan odaklı deneyim tasarımı yaklaşımını bu kez çalışma arkadaşlarımızın Pluxee'deki ilk yıl yolculuğunu daha anlamlı, tutarlı ve destekleyici hale getirmek için kullandık. Onboarding sürecini, aidiyetin, güvenin ve bağlılığın temellerinin atıldığı kritik bir deneyim alanı olarak yeniden ele aldık. Bu ödül, Pluxee'de her çalışma arkadaşımızın kendini değerli, desteklenmiş ve ait hissedeceği bir çalışma deneyimi tasarlama vizyonumuzun güçlü bir yansıması oldu.'
Pluxee Türkiye Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Serdar Güngör de söz konusu projede çalışma arkadaşlarının Pluxee ile ilk temasından itibaren nasıl hissettiğini, hangi ihtiyaçlarla karşılaştığını ve adaptasyon yolculuğunda nerelerde desteğe ihtiyaç duyduğunu anlamaya odaklandıklarını anlattı.
İnsan Kaynakları ve Müşteri Deneyimi ekiplerinin yetkinliklerini ortak amaç etrafında bir araya getirerek, çalışan içgörülerinden beslenen daha bütünsel, kapsayıcı ve ölçülebilir bir onboarding deneyimi tasarladıklarına dikkati çeken Güngör, 'Bu ödülü, insan odaklı deneyim tasarımının kurum içinde farklı disiplinleri buluşturduğunda nasıl güçlü bir değere dönüştüğünün önemli bir göstergesi olarak görüyoruz.' değerlendirmesinde bulundu.
