Türkiye genelinde birçok Netspeed abonesi, sosyal medya platformlarında internet erişimlerinin tamamen kesildiğini ve şirkete hiçbir kanaldan ulaşamadıklarını bildiriyor.
X ve Ekşi Sözlük'te Şikâyet Yağmuru
Özellikle X (eski adıyla Twitter) ve Ekşi Sözlük’te art arda yapılan paylaşımlarda kullanıcılar, saatlerdir internetsiz kaldıklarını ve Netspeed’in müşteri hizmetleri, mobil uygulaması ve resmi web sitesine erişim sağlayamadıklarını ifade ediyor. Ekşi Sözlük’te son saatlerde konuya dair 20’den fazla yeni entry girildi.
Bir kullanıcı tepkisini şu sözlerle dile getirdi:
“Yaklaşık 20 senedir aktif olarak internet kullanıyorum, hayatımda hiç bu kadar uzun süreli, bu kadar genel internet kesintisi yaşayan bir internet sağlayıcısı görmemiştim.”
Bir diğer kullanıcı ise şirketin erişilemez olmasından yakındı:
“Mobil app’i, web sitesi, müşteri hizmetleri an itibariyle çökmüş bir ISS. Bir saattir internet yok ve hiçbir kanaldan ulaşamıyorum kendilerine. Dört yıldır kullanıyorum, hiç böyle bir şey yaşamamıştım.”
Şirketten Açıklama Bekleniyor
Kullanıcılar, X platformunda Netspeed’in resmi hesabını etiketleyerek şirketten acil açıklama talep etti. Birçok kişi, internet hizmetinin kesilmesinin yanı sıra bilgilendirme yapılmamasını “iletişim skandalı” olarak nitelendirdi.
Bir kullanıcı yaşadığı mağduriyeti şu ifadelerle paylaştı:
“Bu ne rezilliktir arkadaş? Saatlerdir internet yok. Müşteri hizmetlerini arıyoruz, ulaşamıyoruz. İnterneti başka bir firmaya taşıyacağız. Sitesine de giriş yapılamıyor. Bir açıklama yapmanız gerekiyor tüketicilere!”
Şirketin resmi kaynaklarından henüz bir açıklama yapılmazken, kullanıcılar hizmetin ne zaman normale döneceğini ve kesintinin sebebini merak ediyor. Uzmanlar, bu tür durumlarda kriz iletişiminin önemine dikkat çekerken, tüketiciler en kısa sürede bilgilendirme yapılmasını bekliyor.
