İNATLAŞMAYI YARGITAY SONLANDIRDI

Yaklaşık 9 yıldır aynı bankayla çalışan bir tüketici, daha önce kullandığı iki ihtiyaç kredisinden dolayı kesilen “Kredi Sağlık Sigortası” ücretlerinin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdu. Hakem heyeti tüketiciyi haklı bularak ücretin iadesine karar verdi.

Ancak banka, bu karara itiraz ederek konuyu Yargıtay’a taşıdı. Yargıtay, bankanın itirazını reddederek tüketici lehine karar verdi ve kesilen ücretin iadesi gerçekleşti.

Kredi kartı kullanımı geçen yıla göre yüzde 48 arttı - Evrensel

KREDİ KARTI AİDATI SESLİ YANIT SİSTEMİYLE İPTAL EDİLDİ

Tüketici, daha sonra aynı banka ile kredi kartına yansıtılan kart aidatıyla karşılaştı. Ekstresini kontrol ettiğinde 799 TL’lik yıllık aidat fark etti. Bankayı arayan müşteri, müşteri temsilcisine bağlanmadan sesli yanıt sistemi aracılığıyla ücreti iptal ettirdi. İadenin 2-3 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi.

Tüketici durumu netleştirmek için tekrar bankayı arayarak,

  • “Ekstreyi kontrol etmeseydim, bu ücret benden alınacak mıydı?” diye sordu.

Banka yetkilisi şu yanıtı verdi:

  • “İşlem onaylanıncaya kadar yani size yansıyana kadar ücret sizden alınır. Ödemeyi yapsanız bile itiraz edebiliyordunuz. Kullandığınız kart yıllık ücreti olan bir kart olduğu için yılda bir kez bu ücret sizden alınıyor.”

Vatandaşın, “İptal edilecek bir ücret neden yansıtılıyor ve neden bildirim yapılmıyor?” sorusuna ise banka,

  • “Her yıl bu ücret kartınıza yansıtılır. Eğer itiraz etmezseniz bu ücret sizden alınır. Bununla ilgili size bir bildirim yapılmaz. Sizden kart ücreti alınmaması muafiyete bağlıdır. Banka genelinde müşterilere özel durumlar oluyor. Sizin iptaliniz de bununla alakalıdır” cevabını verdi.

Tüketici yaşadığı durumu özetledi:

  • “Banka bana ‘Biz size bu ücreti yansıttık ama siz farkına vardınız biz bunu size iade edelim’ dedi.”

Kredi Kartı (1)-1

BANKALARIN KASASINA 100 KATRİLYON TL GİRİYOR

Konuya ilişkin Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkanı Aydın Ağaoğlu, Hürriyet.com.tr’ye yaptığı açıklamada şunları söyledi:

YASAL HAKLARINIZ VE KART AİDATINA İTİRAZ

  • Tüketici Kanunu’nun 31. maddesi: Bankalar, yıllık aidat talep etmedikleri bir kredi kartı türü sunmakla yükümlüdür.

  • Eğer bu seçenek sunulmadıysa, kart aidatına itiraz hakkınız vardır.

  • Kanunun 7. maddesi: Sessiz kalmak veya kartı kullanmaya devam etmek, bu ücreti kabul ettiğiniz anlamına gelmez.

  • Bankaların sıkça kullandığı “yıllardır itiraz etmediniz, kabul ettiniz” argümanı hukuken geçersizdir.

Ağaoğlu, “Bankanın sizden kart aidatı alabilmesi için müzakere etmesi gerekir. Aksi halde alınan ücret hukuka aykırıdır” dedi.

Kredi Kartı (2)-1

AİDATSIZ KART DAYATMASI

Bankalar, itiraz eden müşterilere genellikle şu seçeneği sunuyor:

  • “Aidatsız kart verebiliriz ama onda taksit seçeneği olmaz, puan kazanamazsınız.”

Bu durum, bankaların tüketiciyi zor durumda bırakmak için kendi aralarında rekabeti kısıtladığını gösteriyor. TÜKONFED’e göre, Rekabet Kurumu bu konuda devreye girmeli.

İSPAT YÜKÜMLÜLÜĞÜ BANKADADIR

  • Bankalar, aidat kesintisini fark eden müşterilere iade yapıyor.

  • Fark etmeyenlerden ise tahsilata devam ediyor.

  • Tüketici Kanunu’nun 5. maddesi: Müzakere edilmeden sözleşmeye eklenen aidat maddesi “haksız şart” sayılır ve hükümsüzdür.

  • On yıl önce imzalanan bir sözleşmedeki aidat maddesi dahi geçersiz olabilir.

  • İspat yükümlülüğü tüketicide değil, bankadadır.

Kredi Kartı-2-1

DEVASA BİR SOYGUNA DÖNÜŞÜYOR

2006’da çıkan 5464 sayılı Kanun’un 9. maddesi, kredi kartı limitlerinin ilk yıl aylık gelirin iki katını, ikinci yıl dört katını aşamayacağını belirtiyor. Ancak bu kurala uyan banka neredeyse yok.

Ağaoğlu, “Küçük küçük tahsil edilen bu ücretler toplamda devasa bir soyguna dönüşüyor. Tüketiciler haklarını aramaktan çekiniyor çünkü olumsuz bir durumda mahkeme masraflarıyla karşılaşma riski var” dedi.

Ayrıca Tüketici Kanunu’nun 4. maddesi, sözleşme koşullarının tüketici aleyhine değiştirilemeyeceğini açıkça belirtiyor.

KART SAYISI 456 MİLYONU AŞTI

Bankalararası Kart Merkezi (BKM) verilerine göre Türkiye genelinde:

  • Toplam kart sayısı: 456 milyon,

  • Bunun 136 milyon 740 bini kredi kartı.

Kredi Kartıyla Ödeme

AİDAT ALMA YASAL HALE GETİRİLDİ

Kredi kartlarından yıllık aidat alınması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında çıkarılan ve 3 Ekim 2014’te yayımlanan Finansal Tüketicilerden Alınacak Ücretlere İlişkin Yönetmelik ile yasal hale getirildi.

Bankaların uyması gereken şartlar:

  • Kart fiilen kullanılmalı,

  • 180 gün hareketsiz kalmamalı,

  • Aidat makul olmalı,

  • Kart sahibinin onayı bulunmalı,

  • Alternatif aidatsız kart seçeneği sunulmalı.

Türkiye Cumhuriyeti Merkez Bankası düzenlemelerine göre, kredi kartı sözleşmesinde aidat maddesi yoksa bankanın aidat tahsil etme hakkı da yoktur.

Vatandaş alışverişte kredi kartına yükleniyor: Nakit çekim geriliyor! - Ekonomim

AİDAT NASIL GERİ ALINIR?

Ekstreye yansıtılan aidat için itiraz hakkınız bulunuyor. Ücret iadesi şu yollarla yapılabilir:

  1. Banka şubesine dilekçe ile başvuru,

  2. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru,

  3. E-Devlet üzerinden TUBİS sistemi aracılığıyla.

Bankalar, kredi kartı aidatlarını otomatik olarak tahsil etmeye çalışıyor. Ancak itiraz edildiğinde bu ücretlerin iadesi mümkün. Tüketiciler düzenli olarak ekstrelerini kontrol etmeli ve haklarını aramaktan çekinmemeli.

Muhabir: Suğra İrem Yıldız