Bu çabalar, sadece acil durumlar için değil, aynı zamanda vatandaşlara yönelik bilgilendirme ve farkındalık artırma faaliyetlerinde de kendini gösteriyor.
Acil Çağrı Sistemi Rekor Kırdı
112 Acil Çağrı Merkezi, İçişleri Bakanlığı İller İdaresi Genel Müdürlüğü tarafından geliştirilen yerli ve milli yeni nesil çağrı sistemini kullanarak 2024 yılında önemli bir başarıya imza attı. Merkezi arayan vatandaşların taleplerine, 1,34 saniye gibi olağanüstü bir sürede cevap verildi. Bu süre, Türkiye geneli ortalamasının neredeyse yarısı (2,82 saniye) kadar kısa bir süreyi işaret ediyor ve Osmaniye'nin bu alandaki verimliliğini gözler önüne seriyor.
2024 yılı itibariyle Osmaniye 112 Acil Çağrı Merkezi, toplamda 682.727 çağrıya cevap verdi. Bu çağrıların 227.666'sı vaka dönüşümü sağlarken, 280.686'sı vakaya dönüşmeyen çağrılar oldu. Ayrıca 174.375 çağrı ise yalnızca anonsta kapanmış. Bu veriler, çağrı merkezinin yoğun iş temposunu ve yüksek iş yükünü yönetme kapasitesini ortaya koyuyor.
Acil Durumlarda Yönlendirme ve Yardım Hizmetleri
Osmaniye 112 Acil Çağrı Merkezi, şehir dışından gelen ya da otoyol üzerinden geçerken kaza geçiren ve adresini veremeyen vatandaşlar için de önemli bir destek sağlıyor. 2024 yılı içinde 580 vatandaşa tabletler aracılığıyla yardımda bulunuldu. Bu uygulama, çağrı merkezi personelinin sadece telefonla değil, doğrudan yerinde yardımcı olarak da vatandaşlara destek sağladığını gösteriyor.
Farkındalık Artırma Çalışmaları
112 Acil Çağrı Merkezi, gereksiz çağrılara karşı toplumsal bilinç oluşturmak adına bir dizi farkındalık etkinliği gerçekleştirdi. İçişleri Bakanlığı ve Milli Eğitim Müdürlüğü işbirliğiyle 2023-2024 eğitim-öğretim yılında 27 okulda 20.541 öğrenciye 112’nin doğru kullanımına dair eğitim verildi. Ayrıca, Osmaniye'deki alışveriş merkezlerinde kurulan stantlarla ve yaşlılar haftasında gerçekleştirilen ziyaretlerle 112'nin önemi hakkında toplumun farklı kesimlerine bilgi aktarıldı.
Yasal Düzenlemeler ve Cezalar
Gereksiz aramaların önüne geçmek amacıyla 112 Acil Çağrı Merkezi, Kabahatler Kanunu'na dayalı olarak cezai yaptırımlar uygulamaktadır. 2024 yılında, 4 vatandaşa toplam 7.920 TL idari para cezası kesildi. 2025 yılından itibaren, asılsız ihbarda bulunanlara 2.849 TL para cezası uygulanacak. Bu adımlar, hem acil çağrı merkezinin etkinliğini artırmak hem de gereksiz aramaları önlemek adına alınan ciddi önlemlerden sadece birkaçı.
Çok Dilli Hizmet ve Teknolojik İnovasyonlar
112 Acil Çağrı Merkezi, hem Türkçe hem de İngilizce, Almanca, Arapça ve Rusça dillerinde hizmet vererek, Osmaniye’deki yabancı vatandaşlar için de ulaşılabilirliği sağlamaktadır. Ayrıca, vatandaşlar, acil bir durumda yalnızca telefonla değil, SMS, AFAD Acil Mobil Uygulaması, E-Call (Araç İçi Acil Çağrı Sistemi), Engelsiz 112 Uygulaması ve internet üzerinden de acil ihbarda bulunabilecekler. Bu çok yönlü erişim seçenekleri, acil durumlarda vatandaşlara hızlı çözüm sunmayı hedefliyor.