Kredi kartları, banka kartları ve alışverişlerde kullanılan sadakat kartlarında biriken puanlar için yıl sonu uyarısı yapıldı. Tüketici dernekleri, bazı banka ve işletmelerin kampanya koşulları kapsamında yıl sonunda kullanılmayan puanları silebildiğini belirterek vatandaşların hak kaybı yaşamamak için kartlarını kontrol etmelerini istedi.
Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin yıl boyunca alışverişlerinden kazandıkları para puanların, millerin ve ödül puanlarının geçerlilik sürelerini öğrenmeleri gerektiğini söyledi.
Özellikle 31 Aralık yaklaşırken kredi kartlarının yanı sıra market, mağaza ve akaryakıt şirketlerine ait sadakat kartlarının da kontrol edilmesi gerektiği vurgulandı.
Kredi Kartlarında Biriken Puanlar Yıl Sonunda Silinebilir
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, tüketicilerin yaptıkları alışverişler karşılığında çeşitli kampanyalar aracılığıyla puan kazandığını ancak bu puanların belirli sürelerle sınırlandırılabildiğini belirtti.
Kredi kartları, banka kartları, marketler, alışveriş merkezleri, akaryakıt şirketleri ve farklı markaların sadakat programlarında biriken puanların yıl sonunda silinebildiğine dikkat çeken Güllü, birçok tüketicinin mevcut puan bakiyesinden ve son kullanım tarihinden haberdar olmadığını ifade etti.
Bazı şirketlerin yıl sonuna doğru SMS veya e-posta yoluyla tüketicileri bilgilendirdiğini belirten Güllü, kullanılmayan puanların kaybedilmesinin tüketiciler açısından ekonomik hak kaybına yol açabileceğini söyledi.
Ancak bütün kredi kartı ve sadakat puanlarının 31 Aralık'ta otomatik olarak silinmesi söz konusu değil. Puanların geçerlilik süresi, ilgili banka veya işletmenin kampanya koşullarına göre değişebiliyor.
Puanlar Tüketiciye Haber Verilmeden Silinebilir Mi?
İbrahim Güllü, tüketicilerin alışveriş yaparak kazandıkları puanların işletmeler tarafından tek taraflı şekilde silinmesinin hukuki açıdan değerlendirilmesi gerektiğini belirtti.
Özellikle kampanyanın başlangıcında herhangi bir son kullanım tarihi belirtilmemişse, yıl sonunda gönderilen bir bildirimle puanların geçersiz hâle getirilmesinin tartışmalı olduğunu ifade etti.
Güllü, tüketicilerin puan kazanırken hangi koşullara tabi olduklarını bilmeleri gerektiğini vurgulayarak sadakat programlarının tüketicilerin alışveriş tercihlerini ve harcama davranışlarını etkilediğine dikkat çekti.
Bu nedenle puanların kullanım koşullarının açıkça belirtilmesi ve tüketicilerin zamanında bilgilendirilmesi gerektiğini söyledi.
31 Aralık Öncesinde Kartlarınızı Kontrol Edin
TÜKONFED, yıl sonunda puan kaybı yaşanmaması için tüketicilerin kredi kartlarını, banka kartlarını ve alışverişlerde kullandıkları sadakat kartlarını kontrol etmelerini önerdi.
Tüketicilerin banka mobil uygulamalarından veya müşteri hizmetlerinden mevcut puan bakiyelerini öğrenebileceklerini belirten Güllü, puanların yeni yıla devredilip devredilmeyeceğinin de araştırılması gerektiğini ifade etti.
Market, giyim mağazası ve akaryakıt şirketlerine ait kartlarda biriken puanların da unutulmaması gerektiğini vurgulayan Güllü, kampanya koşullarının ve son kullanım tarihlerinin incelenmesini tavsiye etti.
Geçerlilik süresi dolacak puanların, koşulların hukuka uygun olması hâlinde, tüketicilerin ihtiyaçları doğrultusunda kullanılması önerildi.
Puanlar Silinirse Tüketici Ne Yapmalı?
TÜKONFED Başkan Vekili İbrahim Güllü, hukuka aykırı olduğunu düşündükleri puan silme işlemleriyle karşılaşan tüketicilerin itiraz edebileceğini belirtti.
Güllü, tüketicilerin öncelikle ilgili banka veya işletmeye yazılı başvuruda bulunması gerektiğini ifade ederek taleplerinin karşılanmaması durumunda uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurulabileceğini söyledi.
Olası bir uyuşmazlıkta kullanılmak üzere puan bakiyelerinin ekran görüntülerinin alınması, SMS ve e-posta bildirimlerinin, kampanya duyurularının ve alışveriş fişlerinin saklanması tavsiye edildi.
Bu belgelerin, puanların hangi koşullarda kazanıldığının ve silme işleminin nasıl gerçekleştirildiğinin ortaya konulması açısından önemli olabileceği belirtildi.
Şirketlere Bilgilendirme Çağrısı
İbrahim Güllü, sadakat kartlarının temel amacının müşteri bağlılığını artırmak ve işletmelerle tüketiciler arasında güven ilişkisi oluşturmak olduğunu ifade etti.
Bu sistemlerin tüketicilerin aleyhine bir hak kaybına dönüşmemesi gerektiğini belirten Güllü, şirketlerin puan bakiyelerini kolayca görüntülemeye imkân sağlayan sistemler sunmasının önemine dikkat çekti.
Güllü, "Tüketicinin kazandığı puanlar silinmeden önce bilgilendirme yükümlülüğü yerine getirilmeli ve kazanılmış haklar korunmalıdır" ifadelerini kullandı.
Tüketici dernekleri, yıl sonuna yaklaşılırken vatandaşların puanlarını kontrol etmelerini ve geçerlilik süresi dolacak kazanımlarını kaybetmemek için kampanya koşullarını incelemelerini öneriyor.
