ATM’den para çekerken para çıkmaması, hesaptan düşmesi, kartın içeride kalması ya da ekranda “işlem tamamlandı” yazmasına rağmen işlemden emin olamama gibi durumlarda yapılan en büyük hata: panikle ATM’nin başından ayrılmak. Son günlerde “ATM önünde 5 dakika kuralı” uyarısı da tam olarak buna dikkat çekiyor: Sorun yaşarsanız hemen gitmeyin.
Neden “5 dakika” deniyor?
ATM arızalarında ilk dakikalar; işlemin kayda alınması, bankayla hızlı iletişim kurulması ve olası dolandırıcılık riskine karşı önlem açısından kritik görülüyor. Bu yüzden uzman uyarılarında “ilk 5 dakika” vurgusu öne çıkıyor.
ATM’de sorun yaşarsanız ne yapın?
1) ATM’nin başından ayrılmayın
Ekrandaki uyarıları takip edin; işlem “iptal/sonlandır” seçenekleri varsa uygulayın.
2) Makbuz/işlem fişi alın (varsa)
Makbuz, itiraz sürecinde en güçlü kanıtlardan biri olabilir.
3) Bankanızın çağrı merkezini hemen arayın
O anda ATM numarasını/konumunu, saati ve yaşanan sorunu bildirerek kayıt açtırın.
4) Kart içeride kaldıysa kartı bloke ettirin
Özellikle etrafınızda şüpheli kişiler varsa kartı beklemek yerine anında kapatın.
5) Hesap hareketinizi kontrol edin
Para hesaptan düştüyse, bankaya “ATM hata/eksik ödeme” kaydı oluşturun.
“Sakın gitmeyin” uyarısının özü şu: Sorunu bankaya ATM’nin başındayken bildirmek, süreci hızlandırır.
En sık yapılan hata: “Nasıl olsa düzelir” deyip uzaklaşmak
Birçok kişi “sonra uğraşırım” diyerek ATM’den ayrılıyor. Oysa sorun anında kayıt altına alındığında, bankanın inceleme ve iade süreci genellikle daha net ilerleyebiliyor.
