Düşen faiz marjları ve artan operasyonel maliyetler gerekçe gösterilerek, 2026 itibarıyla bireysel müşterilere yönelik yeni hizmet bedelleri uygulanmaya başlandı. Birçok kullanıcı, mobil bankacılık uygulamasına girdiğinde bakiyesinin beklediğinden düşük olduğunu fark ediyor. Genellikle 15, 20 ya da 35 TL gibi küçük tutarlardaki kesintiler ilk etapta gözden kaçsa da, bu bedeller tek seferlik değil, her işlemde tekrarlanan sistematik ücretler olarak dikkat çekiyor.
Küçük Puntolarda Gizlenen Yeni Kesintiler
TGRT Haber’de yer alan bilgilere göre bankalar, Aralık 2025’te müşterilerine “Hizmet Sözleşmemiz Güncellenmiştir” başlığıyla e-posta ve SMS gönderdi. Çoğu kullanıcının okumadan onayladığı bu metinlerle birlikte, “masrafsız işlem” koşulları fiilen değiştirildi.
İnaktif Hesap Yönetim Ücreti Geri Döndü
Yeni dönemin en yaygın kesintilerinden biri “İnaktif Hesap Yönetim Ücreti” oldu. Vadesiz hesabın 30 gün boyunca hareketsiz kalması ve bakiyenin belirlenen eşik tutarın (örneğin 5.000 TL) altında olması halinde, banka ilgili ay için ücret yansıtıyor. Yıllar önce kaldırılan hesap işletim ücreti, bugün “yönetim komisyonu” veya “saklama bedeli” adıyla yeniden uygulanıyor. Özellikle içinde az miktarda para unutulan hesaplar bu kesintilerin hedefinde.
Otomatik Ödeme Talimatı Artık Koruma Sağlamıyor
Bir dönem “iki otomatik ödeme talimatı ver, EFT ve havale ücreti ödeme” vaadiyle müşteri kazanan bankalar, 2026 düzenlemeleriyle bu muafiyetleri daralttı. Artık sadece otomatik talimat vermek yeterli olmuyor. Faturanın Kredili Mevduat Hesabı (KMH/Ek Hesap) üzerinden ödenmesi halinde hem KMH faizi işletiliyor hem de “Talimatlı Ödeme Hizmet Bedeli” adı altında 25 ila 40 TL arasında ek ücret kesiliyor. Bu durum, otomatik ödemeleri fark edilmeden faiz ve komisyon yüküne dönüştürüyor.
EFT ve FAST’te Saat Bazlı Ücretlendirme
7 gün 24 saat para transferine olanak tanıyan FAST sistemi de dinamik tarifeye geçti. Bankalar, mesai saatlerinde düşük ya da ücretsiz sunduğu işlemleri akşam, gece ve hafta sonu saatlerinde daha yüksek ücretlendiriyor. Örneğin hafta içi 5 TL olan bir FAST işlemi, hafta sonu 25 TL’ye kadar çıkabiliyor. Ücret bilgisi mobil ekranda küçük ya da silik puntolarla gösterildiği için kullanıcılar onay aşamasında bu farkı çoğu zaman fark etmiyor. Asıl sürpriz, ay sonu ekstrelerinde yaşanıyor.
Bilgilendirme SMS’leri de Ücretli
Hesap hareketleri ve kart harcamaları için gönderilen SMS’ler bazı bankalarda “Ekstra Güvenlik Paketi” kapsamında ücretlendiriliyor. Aylık 40–50 TL’ye varan “Hesap Hareketleri Bildirimi” bedeli, kullanıcıdan otomatik olarak tahsil edilebiliyor. Mobil uygulama üzerinden gelen bildirimler ücretsiz kalırken, SMS tercih eden müşteriler bu bedeli ödemek zorunda kalıyor.
İtiraz ve İade Mümkün mü?
Tüketici Hakem Heyetleri, açık onay alınmadan ve müzakere edilmeden uygulanan bu tür kesintiler için iade yönünde kararlar verebiliyor. Uzmanlar, tüketicilerin hesaplarını koruyabilmesi için şu adımlara dikkat çekiyor:
– Ekstreleri düzenli kontrol edin: Son 3 ayda “Hizmet Bedeli”, “Komisyon” ve “BSMV” kalemlerini tek tek inceleyin. Anlamadığınız 1 TL’lik kesinti için bile bankayla iletişime geçin.
– Muafiyet talep edin: Maaş müşterisiyseniz veya bankada mevduat ya da yatırım hesabınız varsa, müşteri temsilcisinden ücret muafiyeti isteyin. Hesap kapatma ihtimali çoğu zaman iade ile sonuçlanabiliyor.
– Dijital bankaları değerlendirin: Şubesi olmayan neo-bankalar, düşük maliyetleri sayesinde hâlâ koşulsuz ücretsiz hizmet sunabiliyor. Günlük işlemleri bu bankalara taşımak, yıllık 2.000–3.000 TL’ye varan komisyon yükünü azaltabiliyor.
Uzmanlara göre 2026 yılında bankacılıkta küçük rakamlar, fark edilmediğinde büyük faturalara dönüşüyor. Çözüm ise sözleşmeleri dikkatle okumak, ekstreleri düzenli takip etmek ve gerektiğinde hak arama yollarına başvurmak olarak öne çıkıyor.
