Osmaniye’de esnaf Asım Güntürkün, bayram öncesinde satın aldığı yaş pastayla ilgili yaşadığı olumsuz deneyimi sosyal medya hesabından paylaşarak dikkat çekti.
Güntürkün, 28 Mayıs akşamı bir pastaneden profiterollü çilekli yaş pasta satın aldığını ve ürünü alırken özellikle taze olup olmadığını sorduğunu belirtti. İşletme çalışanlarının pastanın günlük ve taze olarak hazırlandığını ifade ettiğini aktaran Güntürkün, bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptığını kaydetti.
İddiaya göre, aynı gün akşam saatlerinde misafirlerine ikram etmek üzere pastayı servis ettiklerinde ürünün ekşimiş olduğunu fark etti. Bunun üzerine pastayı tüketmeyi bıraktıklarını belirten Güntürkün, misafirleri karşısında zor durumda kaldığını ifade etti.
Yaşanan durumun ardından ilgili işletmeyle telefonla görüştüğünü aktaran Güntürkün, beklediği yaklaşımı göremediğini öne sürdü. İşletme yetkilisinin öncelikle özür dilemek yerine ürünün taşınma ve saklama koşullarını sorguladığını iddia eden Güntürkün, pastanın incelenebilmesi için işletmeye getirilmesinin istendiğini söyledi.
Kendisi de esnaf olduğunu belirten Güntürkün, müşteri memnuniyetinin önemine dikkat çekerek, benzer durumlarda öncelikle müşterinin yaşadığı mağduriyetin anlaşılması ve sağlık açısından herhangi bir olumsuzluk yaşanıp yaşanmadığının sorulması gerektiğini ifade etti.
Sosyal medya üzerinden yaptığı paylaşım kısa sürede çok sayıda kullanıcı tarafından yorumlanırken, konu tüketici memnuniyeti ve işletmelerin müşteri ilişkileri açısından da değerlendirmelere neden oldu.
