Bakan Uraloğlu, bu başvuruların 24 bin 150’sinin sonuçlandırıldığını belirtti.
Dijital Başvuru Sistemiyle Hızlı Çözüm
Mart 2025’te devreye alınan sistem, yolcu haklarıyla ilgili başvuruların tamamen elektronik ortamda yapılmasını sağlıyor. Yolcular; uçuş iptali, gecikme, fazla satış nedeniyle uçağa kabul edilmeme veya hizmet sınıfı değişikliği gibi durumlarda haklarını dijital ortamda arayabiliyor.
Başvurular doğrudan ilgili havayolu şirketine iletiliyor ve şirketlere değerlendirme için 30 gün süre tanınıyor. Bu sayede uyuşmazlıkların öncelikle hizmeti sunan tarafça çözülmesi hedefleniyor.
Şeffaf ve Takip Edilebilir Süreç
Sistem sayesinde tüm başvurular kayıt altına alınıyor ve çevrim içi olarak takip edilebiliyor. Standart formatta alınan başvurular, değerlendirme süreçlerinde birlik ve tutarlılığı artırıyor.
Bakan Uraloğlu, dijitalleşmenin hem yolcu memnuniyetini hem de kurumsal etkinliği artırdığını vurguladı. Sistemin, yolcu haklarının korunması açısından önemli katkılar sağladığı ifade edildi.
Bu Bir İlandır
