WhatsApp konumu zorunlu değil
Maddi hasarlı trafik kazalarında bazı sigorta şirketlerinin olay yerindeyken taraflardan WhatsApp üzerinden karşılıklı konum paylaşımı istemesi, sürücüler arasında soru işaretlerine neden oldu.
Konuya ilişkin açıklama yapan Türkiye Sigorta Birliği (TSB) Başkanı Ahmet Yaşar, bu uygulamanın yasal bir zorunluluk olmadığını belirtti.
Hasar dosyası sadece bu nedenle reddedilemez
Ahmet Yaşar, bazı sigorta şirketlerinin kazanın yeri ve oluş şeklini doğrulamak amacıyla konum bilgisini yardımcı bir unsur olarak talep edebildiğini ifade etti.
Ancak konum paylaşımının mevzuatta zorunlu tutulmadığını vurgulayan Yaşar, "Konum paylaşılmaması tek başına hasar dosyasının reddedilmesine gerekçe oluşturmaz." dedi.
Şirketlerin gerekli görmesi halinde olay yeri fotoğrafları, kaza tespit tutanağı, sabit konum bilgileri ve diğer belgelerle de inceleme yapabileceğini kaydetti.
Tereddüt halinde ek belge istenebilecek
TSB'ye göre sigorta şirketleri, kazanın gerçekleşme şekli veya yeri konusunda şüphe oluşması halinde sürücülerden farklı bilgi ve belgeler talep edebilecek.
Hasar değerlendirmesinin ise yalnızca konum bilgisine göre değil, dosyada yer alan tüm bilgi ve belgelerin birlikte incelenmesiyle yapılacağı belirtildi.
Mağdur olanlar hukuki yollara başvurabilecek
TSB Başkanı Ahmet Yaşar, konum paylaşılmadığı gerekçesiyle talebin reddedilmesi veya sürecin uzaması halinde vatandaşların sigorta şirketinden yazılı ve gerekçeli açıklama isteyebileceğini söyledi.
Sigortalıların gerekli durumlarda hukuki yollara başvurma hakkının da bulunduğunu ifade etti.
Hasar süreçlerinde dijitalleşme artıyor
Yaşar, sigorta şirketlerinin dosya segmentasyonu, uzaktan ekspertiz, görüntülü hasar tespiti, otomatik belge kontrolü ve yapay zeka destekli analiz gibi farklı teknolojiler kullandığını belirtti.
Bununla birlikte hasar süreçlerinde hız ve otomasyon kadar alınan kararların açıklanabilir, denetlenebilir ve gerektiğinde insan kontrolüne açık olmasının da büyük önem taşıdığını dile getirdi.
Sürücülere önemli uyarılar
TSB, kaza sonrasında öncelikle can güvenliğinin sağlanması, gerekli durumlarda sağlık ve kolluk kuvvetlerine haber verilmesi, zorunlu olmadıkça olay yerinin terk edilmemesi gerektiğini hatırlattı.
Ayrıca kaza tespit tutanağının eksiksiz düzenlenmesi, olay yeri ve araçların fotoğraflanması, belgelerin saklanması ve hasarın gecikmeden sigorta şirketine bildirilmesinin sürecin sağlıklı ilerlemesi açısından önem taşıdığı vurgulandı.
