İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti, sunulan internet hizmetini "ayıplı hizmet" olarak değerlendirirken, karar benzer mağduriyet yaşayan tüketiciler için emsal niteliği taşıyor.
Tüketici Haklı Bulundu
İzmir'in Kemalpaşa ilçesinde yaşayan bir vatandaş, internet hizmetinde sık sık yaşanan bağlantı sorunları ve düşük hız nedeniyle taahhüt süresi dolmadan aboneliğini sonlandırdı.
Aboneliğin iptal edilmesinin ardından hizmet sağlayıcı firma tarafından 4 bin 211 lira cayma bedeli tahsil edildi. Bunun üzerine tüketici, ücretin haksız olduğu gerekçesiyle İzmir İl Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdu.
Başvuruyu inceleyen heyet, cayma bedelinin tüketiciye iade edilmesine karar verdi.
Firma Altyapıyı Gerekçe Gösterdi
Savunmasında internet hizmeti sağlayıcısı, hizmetin başka bir işletmecinin altyapısı üzerinden sunulduğunu, altyapı kaynaklı arızalara doğrudan müdahale yetkilerinin bulunmadığını belirtti.
Firma ayrıca, aboneliğin taahhüt süresi dolmadan sonlandırılması nedeniyle uygulanan cayma bedelinin mevzuata uygun olduğunu savundu.
"Ayıplı Hizmet" Kararı Verildi
Hakem Heyeti, yaptığı değerlendirmede 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında internet hizmetini "ayıplı hizmet" olarak nitelendirdi.
Kararda, tüketicinin uzun süre boyunca sözleşmede vaat edilen kalitede internet hizmeti alamadığı, hizmet sağlayıcının ise kesintisiz ve sözleşmeye uygun hizmet sunduğunu kanıtlayacak teknik belge veya somut delil sunamadığı ifade edildi.
Bu nedenle tüketicinin sözleşmeyi haklı nedenle feshettiği ve tahsil edilen cayma bedelinin hukuka uygun olmadığı sonucuna varıldı.
Tüketicilere Ücretsiz Başvuru Çağrısı
Tüketicinin avukatı Ege Görkem Ertürk, benzer mağduriyet yaşayan vatandaşların haklarını aramaktan çekinmemesi gerektiğini söyledi.
Ertürk, internet hizmetinin sözleşmeye uygun şekilde sunulmaması halinde tüketicilerin haklı nedenle aboneliklerini sonlandırabileceklerini belirterek, tahsil edilen cayma bedellerinin geri alınması için e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne ücretsiz başvuru yapılabileceğini ifade etti.
Başvuruların tamamen ücretsiz olduğunu vurgulayan Ertürk, olumsuz sonuç alınması halinde dahi tüketicilerin herhangi bir masrafla karşılaşmadığını hatırlattı.
Altyapı Sorumluluğu Tüketiciye Yüklenemez
Açıklamada ayrıca, internet hizmetini sağlayan firmanın altyapıyı başka bir işletmeciden temin etmesinin tüketiciyi ilgilendirmediği vurgulandı.
Uzmanlara göre tüketici, sözleşmeyi yaptığı şirketten aldığı hizmetten sorumlu tutulmalı; altyapı kaynaklı sorunlar gerekçe gösterilerek mağdur edilmemeli.
Benzer Sorun Yaşayanlar Ne Yapmalı?
Uzmanlar, internet hizmetinde sürekli kesinti, düşük hız veya bağlantı problemi yaşayan tüketicilerin şu adımları izlemesini öneriyor:
- Arıza kayıtlarını ve başvuruları saklayın.
- Hizmette yaşanan sorunları belgeleyin.
- Gerekirse aboneliği haklı nedenle sonlandırın.
- Tahsil edilen cayma bedelinin iadesi için e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun.
